Termos de Uso

O CiHub é uma plataforma de CRM e atendimento via WhatsApp voltada para microempreendedores individuais (MEI) e pequenos negócios no Brasil. A plataforma oferece recursos de atendimento ao cliente, gestão de contatos, controle financeiro, agenda, orçamentos e automação de mensagens por meio do Agente Ci.

Para usar o CiHub, você deve:

• Ter 18 anos ou mais.
• Ser responsável legal pela conta criada.
• Fornecer informações verdadeiras no cadastro.
• Ter um número de WhatsApp Business válido para utilizar as funcionalidades de atendimento.

Você é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. O CiHub não solicita sua senha por e-mail, WhatsApp ou telefone. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente pelo e-mail suporte@cihub.com.br.

Cada conta pertence a um único titular. O compartilhamento de acesso é permitido apenas por meio do recurso de equipe disponível na plataforma.

O CiHub oferece um período de teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito para começar.

• Após o período de teste, o acesso às funcionalidades completas exige a contratação de um dos planos pagos.
• Os planos são cobrados mensalmente via cartão de crédito, processado pelo Stripe.
• Os valores vigentes estão disponíveis na página de planos e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.
• Não há fidelidade mínima. Você pode cancelar a qualquer momento.
• Não realizamos reembolsos de períodos já faturados, exceto quando exigido por lei.

O CiHub se conecta ao WhatsApp Business por meio de protocolo de espelhamento via QR code, da mesma forma que o WhatsApp Web oficial. Ao utilizar essa funcionalidade, você declara que:

• É o titular do número de WhatsApp conectado ou tem autorização para usá-lo.
• Utilizará o WhatsApp de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp.
• Não utilizará a plataforma para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp.

O CiHub não garante disponibilidade contínua da integração com o WhatsApp, pois esta depende de políticas e decisões da Meta Platforms Inc., sobre as quais não temos controle.

O Agente Ci é um assistente de inteligência artificial que pode enviar e responder mensagens no WhatsApp em seu nome, conforme as configurações que você definir.

• Você é o único responsável pelo conteúdo e pelas mensagens enviadas via Agente Ci.
• O Agente Ci deve ser configurado de forma ética, sem enganar seus clientes ou simular ser humano quando questionado.
• O CiHub não se responsabiliza por consequências decorrentes do uso indevido da automação.

Todos os dados inseridos na plataforma (clientes, transações, conversas, arquivos) pertencem a você. O CiHub não reivindica propriedade sobre seu conteúdo.

Você concede ao CiHub uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar e armazenar seus dados com o único objetivo de fornecer o serviço contratado.

É vedado usar o CiHub para:

• Envio de spam ou mensagens em massa não autorizadas pelos destinatários.
• Atividades ilegais, fraudes, golpes ou qualquer prática que prejudique terceiros.
• Armazenar ou distribuir conteúdo difamatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar contas ou dados de outros usuários.
• Realizar engenharia reversa, copiar ou redistribuir o código da plataforma.
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura do serviço.

O descumprimento dessas regras pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

O CiHub se esforça para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Realizamos manutenções periódicas e podemos suspender o serviço temporariamente para atualizações. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de indisponibilidades.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, o CiHub não se responsabiliza por:

• Perda de negócios, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma.
• Ações de terceiros (WhatsApp/Meta, Stripe, Railway) que afetem o funcionamento do serviço.
• Decisões de negócio tomadas com base nas informações exibidas na plataforma.

Em nenhuma hipótese nossa responsabilidade total excederá o valor pago nos 3 meses anteriores ao evento que gerou o dano.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel em Dashboard > Meu Plano. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

O CiHub pode encerrar ou suspender sua conta em caso de violação destes termos, mediante notificação por e-mail sempre que possível.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceite das novas condições.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias, conforme o art. 101, I, do CDC.

Para dúvidas sobre estes termos: suporte@cihub.com.br